НСЗУ веде статистику пацієнтських звернень із грудня 2019 року. За цей час з Вінницької області надійшла 321 скарга на 77 медичних закладів регіону. В середньому — понад 50 скарг на рік.
Найбільше нарікань стосувалися трьох закладів. Безумовний лідер антирейтингу — обласна клінічна лікарня імені Пирогова: за весь час на неї надійшло 40 скарг. На другому місці — Подільський регіональний центр онкології з 22 скаргами. Замикає трійку Вінницька міська лікарня №1 — 17 скарг.
Аналіз причин звернень за весь період виявляє стійку закономірність.
Три найпоширеніші типи скарг так чи інакше пов’язані з оплатою:
- 49 скарг — вимагання грошей за послуги, ліки та витратні матеріали, передбачені програмою медичних гарантій (ПМГ);
- 37 скарг — відмова у наданні медичних послуг, передбачених ПМГ;
- 33 скарги — вимога оплатити безоплатні послуги, ліки або витратні матеріали.
Простіше кажучи: пацієнтів або просять заплатити за те, що держава фінансує через НСЗУ, або взагалі відмовляють у допомозі. Обидві ситуації — порушення умов договору між медзакладом і НСЗУ.
З початку 2026 року, станом на травень, на медзаклади Вінниччини вже надійшло 30 скарг. Лідером за кількістю звернень знову стала лікарня Пирогова — 5 скарг. По три скарги отримали обласна психоневрологічна лікарня імені Ющенка та обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф.
Результати розгляду скарг
НСЗУ не лише фіксує звернення, а й відстежує результати їх розгляду. Картина за поточний рік неоднозначна.
Найбільша частка — 10 скарг — завершилася тим, що надавачу надіслали листа з вимогою з’ясувати обставини або поновити права пацієнта. 7 скарг передали на розгляд до обласного департаменту охорони здоров’я або МОЗ.
Водночас чимало звернень по суті не дали реального результату для пацієнта: у 3 випадках заявнику надали лише роз’яснення, ще у 3 — констатували, що питання поза компетенцією НСЗУ, і ще у 3 — повернулися до скаржника із запитом про уточнення через брак інформації.
Безпосередній захист прав підтверджено лише у двох випадках: в одному пацієнту надали медичні послуги у повному обсязі, в іншому — повернули гроші за оплачені послуги. При цьому 2 скарги завершилися тим, що надавач просто заперечив будь-які порушення зі свого боку.
Слідкуйте за новинами у Телеграм
Ще більше фото в Instagram
Підписуйтесь на нас у Facebook